CTK Poliklinik setzt auf digitale Terminvergabe und KI-Unterstützung
Mehr Service, weniger Wartezeit: CTK Poliklinik treibt digitale Patientenversorgung voran
Die CTK Poliklinik, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Medizinischen Universität Lausitz – Carl Thiem (MUL – CT), baut die digitalen Angebote in ihrer hausärztlichen Praxis weiter aus. Künftig sollen Termine möglichst konsequent online über die bereits etablierte Plattform Doctolib gebucht werden. Patientinnen und Patienten werden daher gebeten, für ihre Terminvereinbarung vorrangig die digitale Buchungsmöglichkeit zu nutzen.
Die Online-Terminvergabe ist rund um die Uhr verfügbar und bietet mehrere Vorteile: Kurzfristig freiwerdende Termine können unmittelbar wieder angeboten werden, Wartezeiten lassen sich reduzieren und die Praxisteams werden bei der telefonischen Terminvergabe entlastet. Gleichzeitig soll dadurch die telefonische Erreichbarkeit für Anliegen verbessert werden, die nicht digital geklärt werden können.
Parallel erprobt die CTK Poliklinik weitere digitale Anwendungen. Derzeit wird ein KI-gestützter Telefonassistent getestet, der eingehende Anrufe zuverlässig entgegennehmen, Anliegen erfassen und die Erreichbarkeit der hausärztlichen Praxis weiter verbessern soll.
In den kommenden Wochen beginnt zudem die Erprobung einer automatisierten Transkription von Arzt-Patienten-Gesprächen. Ziel ist es, den Dokumentationsaufwand für Ärztinnen und Ärzte zu reduzieren und damit mehr Zeit für das persönliche Gespräch und die medizinische Versorgung zu schaffen. Der Einsatz der Technologie erfolgt unter Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben.
„Wir setzen digitale Technologien dort ein, wo sie den größten Nutzen stiften: für unsere Patientinnen und Patienten durch einen besseren Service und für unsere Mitarbeitenden durch die Entlastung von Routineaufgaben“, sagt Sebastian Scholl, Geschäftsführer der CTK Poliklinik.
Martin Peuker, Digitalisierungsvorstand der MUL – CT, ergänzt: „Unser Ziel ist eine intelligente Digitalisierung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Moderne Technologien und Künstliche Intelligenz sollen Routineaufgaben übernehmen, damit medizinisches Personal mehr Zeit für das hat, was nicht digitalisierbar ist: die persönliche Zuwendung. Die Erprobung dieser Lösungen in der CTK Poliklinik ist ein weiterer wichtiger Schritt auf dem Weg zum digitalen Leitkrankenhaus in der Modellregion Gesundheit Lausitz.“
Die hausärztliche Praxis fungiert dabei als Pilotstandort. Bewähren sich die neuen digitalen Anwendungen im Praxisalltag, ist vorgesehen, sie schrittweise auch in weiteren Praxen der CTK Poliklinik einzuführen.